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              溫州網絡推廣公司分享如何提升阿里店鋪的BSR數據

              2020-09-30 00:00:00

              溫州網絡推廣公司很多,想找一家口碑好的阿里巴巴代運營托管公司,那就選擇溫州橙功科技。他會教你如何提升店鋪的BSR數據?橙功小編告訴你

              BSR——是指阿里巴巴中國站供應商的買家服務能力綜合指標。

              該指標通過貨描相符、響應速度、發貨速度、買家回頭率這四個維度對供應商進行全面考核,讓買家清晰識別商家的綜合服務能力,為買家挑選供應商提供參考建議,提升平臺買家的采購體驗。供應商得分越高,買家服務能力相對越強,獲得供應商權益和商業機會越多。

              買家服務指標BSR是系統對供應商計算出的全新綜合考核指標,體現在旺鋪首頁讓買家一目了然,也請廣大供應商針對提示,提升對應指標,以便獲得更多的權益!

              那我們要如何去提升各項指標呢?我們來分析一下,到底哪些因素會影響到這些數值的變化?


              A、貨描(產品質量)得分因素:

              1、貨品描述相符所得到的客戶評價;

              2、商品品質、假貨、退款率;

              3、品質糾紛率;

              4、違規扣分等


              B、響應(客戶接待)得分因素:

              1、服務態度評價;

              2、旺旺、千牛響應速度(廣告也要回,自動回不算);

              3、退款響應速度;

              4、平均退款時長;

              要改進就做好一點:快!快!快!重要的話說三次?。?!


              C、發貨速度影響因素:

              1、發貨速度評價;

              2、24/48/72小時發貨訂單占比;

              3、24/48/72小時發貨訂單未發貨率;

              4、由發貨慢導致的退款;

              5、由缺貨導致的退款;

              解決方法:貨源穩,發貨快!


              D、回頭率:買家重復購買率

              解決方法:好貨+好服務!

              從BSR可以看出跟同行的差距或優勢,比如:貨描相符低于均值29% 這項指標是低于同行業29%

              買家服務能力后臺vip.1688.com/mc/seller_

              根據BSR評分,可以劃分出優質商家和劣質商家,標準如下:

              1.優質商家:貨描相符=4.8、響應速度=4.6、發貨速度=4.5以及回頭率=15%

              2.劣質商家:貨描相符<4.8、響應速度<4.6、發貨速度<4.5以及回頭率<15%

              優質商機在很多方面會得到相應的好處:

              1同等條件下搜索優先,即BSR分值高的店鋪在平臺直接的搜索權重會增加,獲得更多商品的曝光機會。

              2.新買家優先推薦權系統會為將30天內的新客戶引流給優質商家

              3.網站活動、行業頻道的優先權:平臺的大型活動的招商都設置了與BSR相關的門檻

              4.線下商家見面會優先權

              5.大客戶,名企優先推薦權1688開展的全網營銷,除了站內的推廣,還有百度/微博這些站外的流量資源,那我們的BSR分值越高,將優先推薦給1688網站合作的客戶、名企等站外資源。

              6.BSR分值高的優質商家還有機會展示在個性推薦的池子里。例如:看了又看、猜你喜歡幾個模塊。 

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              BSR的注意點

              1.服務能力的計算是按您近90天內服務買家的綜合能力計算出來的一個結果值;

              2.得分對應的權益享受,目前僅限誠信通會員、實力商家;

              3.分值調整的周期:每天計算一次,每天凌晨統一調整、更新一次,由系統計算出綜合得分,并更新。


              三、如何提升貨描相符的分數

              加分項:貨描相符評價 扣分項:品質.假貨退款率、品質糾紛率和違規扣分。關鍵點:實物給客戶的感覺是和頁面描述一致的


              常見問題:不實圖片描述、尺寸問題、材質問題、特性類問題描述以及產品所屬類目,標題與詳情描述的一致性的問題。


              五個點規避這些問題:


              1.提供尺寸表、測量示意圖、誤差范圍和參照表;


              2.材質如實描述、頁面上下描述一致,包含標題、屬性和詳情頁中的說明都要符合行業標準且描述一致;


              3.提供多種產品圖片、實物圖,多角度圖片,完整展現貨品尺寸,不盜圖,展示實拍圖,盡可能不盜圖;


              4.注明貨品特性:如商品有特殊屬性,在描述頁面顯眼處明確告知,例如手工制作工藝品的尺寸誤差范圍等。并提供特殊性問題強調說明,多貨號的明確選項,材質成分注明,做工檔次;


              5.在售后服務的過程中,及時響應客戶述求,有效溝通避免負分影響,并馬上調整詳情描述;


              四、提升響應速度的技巧

              加分項:服務態度評價、旺旺/千牛響應速度,退款響應速度和平均退款速度


              1.如果單個訂單中單個訂單多個產品的,返回的多個好評都是有效加分項??芍鲃诱屹I家給好評;


              2.我們旺旺/千牛響應速度是8秒,主賬號/子賬號響應都有效。自動回復內容不計算在響應速度中,但是我們可以設置常見問題的回復,提升回復速度;


              3.手機下載千牛,隨時隨地添加回復,避免因為沒有在電腦前而沒有回復的問題;


              4.客戶提出需要退款,詳細了解買家的退款真正原因,盡快處理清楚,拖了對我們沒好處;


              5.退款前后,需要及時提醒買家,并在簽收貨物48小時內反饋問題; 雖然自動回復不算入響應數據,還是建議大家設置快捷短語回復,不知道的商友注意:

              加分項:發貨速度評價、24/48/72小時發貨/交期保障訂單占比 扣分項:24/48/72小時發貨/交期保障訂單未發貨率、發貨速度慢以及貨源不穩定關鍵點:貨源穩.發貨快有效優化和預防發貨速度的常見問題

              1.設置真實的庫存、不過分虛高

              2.換季/缺貨的產品及時下架

              3.對于定制類的,協商好的發貨周期,不同行業不大相同,大部分是7-15天,時間久的可能1個多月;

              4.做好發貨前的準備,當天訂單盡量當天發出,貨物發出單號及時填寫;

              5.客服售后主動找自己的買家對發貨速度做出評價;

              六、提升回頭率


              回頭率計算公式:回頭率%=90天內二次成交客戶數/90天內總成交客戶數(扣除退款訂單和虛假交易

              關鍵點:把控好產品品質,做好客服工作 1.老客戶關懷(節假日喚醒、大促喚醒、vip客戶電話回訪) 2.店鋪內做自營銷活動,限時特惠+再購立減活動 3.客戶分級(不同等級,不同地域、不同回購次數等做好區分)


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