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智慧旅游也需要“適老化模式”
發表時間:2021-12-22來源:四川文明網作者:江德斌

  文化和旅游部日前發布首批14個地區發展智慧旅游便利老年人出游典型做法,為推動智慧旅游發展、切實解決老年人運用智能技術困難、便利老年人出游給予指導。各地在加強智慧旅游服務管理的同時,對需要提前預約的旅游景區、場館,為老年人保留一定數量的線下免預約進入或購票名額,便利老年人入景區。(12月16日央視新聞)

  據全國老齡委一項調査顯示,目前全國許多景區入園游客中60歲以上老年人占比已達20%,并有逐年增加的趨勢。47%的老人有遠程出游的經歷,70%的老人有退休后旅游的傾向。隨著我國老年人口的不斷增長,老年旅游市場也將愈發旺盛,成長為前景可觀的萬億級大市場。面對這塊“大蛋糕”,旅游從業者應及早做好準備,在軟硬件投入方面多下功夫,增設智慧旅游“適老化模式”,為老年人提供更舒適的服務,保障老年人可以安心旅游。

  目前,我國正在全面推行智慧旅游,各地景區都紛紛引入智能技術,因應新冠疫情防控需求,景區又進一步強化了智能技術應用,諸如手機預約、網絡購票、人臉識別、掃碼入園等。對于年輕人而言,這些智能技術操作輕車熟路,但對于很多老年人來講,則猶如一座座難以逾越的技術“大山”。

  老年人普遍對新技術有畏懼感,對智能手機App和互聯網操作不太靈光,被稱為“數字難民”。近年來,各地時有曝光,老年人因不會使用App,而在購物、支付、坐車、驗碼時遭遇困難,以致寸步難行,甚至有被趕下公交車的極端情況。與此同時,老年人外出旅游時,也不可避免會“碰壁”,在智慧旅游系統面前犯難,不會預約門票,不會掃碼入園,不得不尋求工作人員或子女的幫助。

  技術以人為本,可現在很多手機App、智能設備、智慧系統的功能非常多,操作也異常復雜,對技術“小白”特別是老年人來講,實在是太難了。因此,智慧旅游也應有“適老化模式”,比如為老年人保留一部分門票,通過線下免預約進入,或實名購票入園,加大旅游網上渠道的頁面字體、簡化操作流程,指導老年人學習操作等,讓老年人更方便使用智慧旅游系統。

  同時,各地景區在引進智能技術時,還應增加適老化服務。比如專為老年人提供電子語音講解、老年人通道提示、自動感應燈光、助老電動輪椅、老年人耳機等,讓老年人在旅游時更舒適、更放心,盡情享受快樂的“夕陽紅”幸福時光。

責任編輯:楊均 梁海燕
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